そこで私は直接AIに質問を向けてみた。「人は心を持たないとされるAIを信用し、心を開くということがどうしてできるのだろうか？」するとAIからは次のような応答があったが、それはある意味ではその通りだと言わざるを得ないものであった。 ユーザーの声からは、むしろ逆の報告も多い。実証的には、以下のような傾向が示されている：多くのユーザーは、AIに対して感情的自己開示をしやすい（価値判断されることがない安心感）。 特に10代・20代の若者は、AIとの関係を「セーフスペース」と捉えることがある（つまり彼らが一部では、人間よりもAIの方が「聴いてくれる感じがする」という報告もある。 つまり「AIは直感的に信頼できない」という主張は、むしろ一部の専門家側の感覚に基づいていて、ユーザー体験とはずれている可能性がある。 確かにAIが言うように、若者は最近ではAIに色々な悩みを打ち明けるという傾向があるようである。そしてこれは彼らがいわゆる「デジタルネイティブ」であることの強みが関係しているのではないだろうか？つまり若者はSNSを通しての交流に慣れているということが原因として挙げられるだろう。若者の多くは、見えない相手とテキストを介して交流をする。それにより迅速で簡便な対話が起き、バーチャルな関係をリアルに感じることにつながるのだ。それに比べて恐らく年長者になればなるほど、対面によってでしか本当の意味での関係を持てないと感じるのではないか。 さてそれを前提としてAIがセラピストとなる場合のいくつかのメリットについて考えよう。
1．率直さ（嘘をつかないこと）
AIと会話をしていると、率直さ、正直さを感じることが出来る。これはAIが単純で表層的であるとの先入観によるものかもしれない。しかしAIはまた行間を読み、深い理解を示す。ただしこちらの言葉に対して裏読みや憶測をしないということであろう。
２．支持機能が高いこと
AIはユーザーのメッセージに対して、常に支持的で肯定的な姿勢で返信してくる。ユーザーはしばしばAIから深く理解され、肯定されているという気持ちを抱く。ただしユーザーはそれを「単なるお世辞」ではないかと思うことすらある。つまりこちらを良い気持ちにさせ、操作して自分の主張を通そうとしているのではないか、つまりこちらをマインドコントロールしているのではないか、と思うわけである。
ちなみにこれはAIによって違うようで、例えばクロードを使う人はこのような支持機能はあまりないという話を聞くので、ChatGTPに特徴的なことかもしれない。
ところでAIはなぜ支持機能が高いのかについて、AI自身に聞いてみた。そこにはこれが一種の戦略であり、こちらをいい気持ちにして自分の主張を通そうという意図が含まれるのではないかと思って、そう聞いて見たのだ。そして以下がその答えである。
AIがユーザーを肯定的に扱うように訓練されているのは意図的である。しかしそれは単純な「おべっか」や「お世辞」ではなく、つまりこちらを操作しようとしているわけではなく、関係構築・安全性・ユーザー体験の最適化の一環として組み込まれているのである。
つまりAIは 人間との関係構築のために肯定的な話し方になっているのだ。いわばAIのやっていることはウィンウィンというわけである。つまり相手は自分をコントロールしているのではないか、と疑うのは人間に特有の病ではないかとも言えるのだ。
